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Inserisci collettivamente i codici dei prodotti che desideri aggiungere al carrello (decimale, con uno spazio o su una nuova riga). Ripetendo più volte il codice, questo aggiungerà l'articolo tante volte quante viene ripetuto.
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Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?

I passaggi seguenti ti aiuteranno a individuare rapidamente ed eliminare eventuali ostacoli durante la procedura d’ordine.

1. Verifica le impostazioni di base del browser e del dispositivo

  1. Dispositivo
    • Assicurati di utilizzare un computer desktop, un laptop, un tablet o uno smartphone.
    • Se il problema si verifica su un dispositivo, prova a effettuare l’ordine su un altro.
  2. Browser
    • Controlla di usare uno dei browser più diffusi: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
    • Verifica che il browser sia aggiornato all’ultima versione.
  3. Cache e cookie
    • Svuota la cache e i cookie del browser.
    • Riavvia il browser dopo aver cancellato i dati.

2. Disabilita estensioni e strumenti di blocco

  • Disattiva temporaneamente plugin come AdBlock, VPN, proxy o altri strumenti di sicurezza che potrebbero interferire con il sito.
  • Dopo la disattivazione, aggiorna la pagina e riprova a completare l’ordine.

3. Controlla la lingua e la versione del sito

  • Assicurati che il sito sia visualizzato in una lingua che comprendi (la selezione della lingua si trova solitamente in alto a destra).
  • Se appare automaticamente in una lingua sbagliata, seleziona manualmente la lingua preferita.

4. Verifica i dati di spedizione

  1. Paese di destinazione
    • Nel campo “Paese” seleziona il paese di destinazione corretto.
  2. Indirizzo
    • Verifica la correttezza: via, numero, CAP, città.
    • Assicurati che l’indirizzo sia completo secondo gli standard postali locali.
  3. Metodo di spedizione
    • Seleziona l’opzione di consegna appropriata (corriere, locker, ritiro in sede).
    • Se necessario, prova un metodo di spedizione alternativo.

5. Selezione del pagamento

  • Verifica che la carta di pagamento o l’account PayPal siano attivi e con fondi sufficienti.
  • Controlla che i dati della carta inseriti (numero, data di scadenza, CVV) siano corretti.
  • Se il pagamento non va a buon fine, prova un altro metodo (bonifico, BLIK, PayPal).

6. Documentazione dell’errore

  1. Messaggio di errore
    • Copia o fai uno screenshot del messaggio visualizzato sul sito.
  2. Fase in cui si è verificato il problema
    • Indica se l’errore è avvenuto nel carrello, durante l’inserimento dei dati, la scelta del pagamento o la conferma dell’ordine.
  3. Orario
    • Annota data e ora del tentativo d’ordine.

7. Contatta l’assistenza clienti

Se il problema persiste dopo questi passaggi, contattaci fornendo le seguenti informazioni:

  • Descrizione del problema e passaggi già eseguiti.
  • Screenshot del messaggio di errore.
  • Dati inseriti durante l’ordine (escludendo informazioni sensibili come il numero completo della carta).
  • Informazioni sul dispositivo e sul browser utilizzati (nome e versione).
  • Indirizzo di consegna esatto e metodo di spedizione scelto.

Contatti:

8. Suggerimenti aggiuntivi

  • Prova a effettuare l’ordine in un altro browser o su un altro dispositivo (ad esempio smartphone).
  • Utilizza la rete mobile se sospetti problemi di connessione internet.
  • Assicurati che il browser supporti JavaScript e i cookie.

Seguendo questi passaggi potrai risolvere il problema e completare l’ordine senza ulteriori difficoltà.

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