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Inserisci collettivamente i codici dei prodotti che desideri aggiungere al carrello (decimale, con uno spazio o su una nuova riga). Ripetendo più volte il codice, questo aggiungerà l'articolo tante volte quante viene ripetuto.
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Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?

I passaggi seguenti ti aiuteranno a individuare rapidamente ed eliminare eventuali ostacoli durante la procedura d’ordine.

1. Verifica le impostazioni di base del browser e del dispositivo

  1. Dispositivo
  • Assicurati di utilizzare un computer desktop, un laptop, un tablet o uno smartphone.
  • Se il problema si verifica su un dispositivo, prova a effettuare l’ordine su un altro.
  • Browser
    • Controlla di usare uno dei browser più diffusi: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
    • Verifica che il browser sia aggiornato all’ultima versione.
  • Cache e cookie
    • Svuota la cache e i cookie del browser.
    • Riavvia il browser dopo aver cancellato i dati.

    2. Disabilita estensioni e strumenti di blocco

    • Disattiva temporaneamente plugin come AdBlock, VPN, proxy o altri strumenti di sicurezza che potrebbero interferire con il sito.
    • Dopo la disattivazione, aggiorna la pagina e riprova a completare l’ordine.

    3. Controlla la lingua e la versione del sito

    • Assicurati che il sito sia visualizzato in una lingua che comprendi (la selezione della lingua si trova solitamente in alto a destra).
    • Se appare automaticamente in una lingua sbagliata, seleziona manualmente la lingua preferita.

    4. Verifica i dati di spedizione

    1. Paese di destinazione
    • Nel campo “Paese” seleziona il paese di destinazione corretto.
  • Indirizzo
    • Verifica la correttezza: via, numero, CAP, città.
    • Assicurati che l’indirizzo sia completo secondo gli standard postali locali.
  • Metodo di spedizione
    • Seleziona l’opzione di consegna appropriata (corriere, locker, ritiro in sede).
    • Se necessario, prova un metodo di spedizione alternativo.

    5. Selezione del pagamento

    • Verifica che la carta di pagamento o l’account PayPal siano attivi e con fondi sufficienti.
    • Controlla che i dati della carta inseriti (numero, data di scadenza, CVV) siano corretti.
    • Se il pagamento non va a buon fine, prova un altro metodo (bonifico, BLIK, PayPal).

    6. Documentazione dell’errore

    1. Messaggio di errore
    • Copia o fai uno screenshot del messaggio visualizzato sul sito.
  • Fase in cui si è verificato il problema
    • Indica se l’errore è avvenuto nel carrello, durante l’inserimento dei dati, la scelta del pagamento o la conferma dell’ordine.
  • Orario
    • Annota data e ora del tentativo d’ordine.

    7. Contatta l’assistenza clienti

    Se il problema persiste dopo questi passaggi, contattaci fornendo le seguenti informazioni:

    • Descrizione del problema e passaggi già eseguiti.
    • Screenshot del messaggio di errore.
    • Dati inseriti durante l’ordine (escludendo informazioni sensibili come il numero completo della carta).
    • Informazioni sul dispositivo e sul browser utilizzati (nome e versione).
    • Indirizzo di consegna esatto e metodo di spedizione scelto.

    Contatti:

    8. Suggerimenti aggiuntivi

    • Prova a effettuare l’ordine in un altro browser o su un altro dispositivo (ad esempio smartphone).
    • Utilizza la rete mobile se sospetti problemi di connessione internet.
    • Assicurati che il browser supporti JavaScript e i cookie.

    Seguendo questi passaggi potrai risolvere il problema e completare l’ordine senza ulteriori difficoltà.

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