Potrzebujesz pomocy z zamówieniem?
Poniższe kroki pomogą Ci szybko zidentyfikować i usunąć ewentualne przeszkody podczas składania zamówienia.
1. Sprawdź podstawowe ustawienia przeglądarki i urządzenia
- Urządzenie
- Upewnij się, że korzystasz z komputera, laptopa, tabletu lub smartfona.
- Jeśli problem występuje na jednym urządzeniu, spróbuj złożyć zamówienie na innym.
- Przeglądarka
- Sprawdź, czy używasz jednej z popularnych przeglądarek: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
- Upewnij się, że przeglądarka jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
- Cache i pliki cookies
- Wyczyść pamięć podręczną (cache) i ciasteczka (cookies) przeglądarki.
- Spróbuj ponownie uruchomić przeglądarkę po oczyszczeniu danych.
2. Wyłącz rozszerzenia i narzędzia blokujące
- Tymczasowo wyłącz wtyczki takie jak AdBlock, VPN, proxy czy inne narzędzia bezpieczeństwa, które mogą wpływać na prawidłowe działanie strony.
- Po wyłączeniu odśwież stronę i ponów próbę złożenia zamówienia.
3. Sprawdź język i wersję strony
- Upewnij się, że strona wyświetla się w języku, który rozumiesz (menu wyboru języka znajduje się zazwyczaj w prawym górnym rogu).
- Jeśli wyświetla się automatycznie w niewłaściwym języku, ręcznie wybierz preferowany język.
4. Zweryfikuj dane dostawy
- Kraj dostawy
- W polu „Kraj” wybierz właściwy kraj dostarczenia.
- Adres
- Sprawdź poprawność: ulica, numer, kod pocztowy, miasto.
- Upewnij się, że adres jest kompletny zgodnie z lokalnymi standardami pocztowymi.
- Metoda wysyłki
- Wybierz odpowiednią opcję dostawy (kurier, paczkomat, odbiór osobisty).
- W razie potrzeby spróbuj alternatywnej metody wysyłki.
5. Wybór płatności
- Upewnij się, że karta płatnicza lub konto PayPal jest aktywne i ma wystarczające środki.
- Sprawdź, czy wpisane dane karty (numer, data ważności, kod CVV) są poprawne.
- Jeśli płatność nie przechodzi, spróbuj innej metody (przelew online, BLIK, PayPal).
6. Dokumentacja błędu
- Komunikat o błędzie
- Skopiuj lub zrób zrzut ekranu (screenshot) z treścią komunikatu wyświetlonego na stronie.
- Krok, w którym wystąpił problem
- Określ, czy błąd pojawił się w koszyku, przy wpisywaniu danych, wyborze płatności czy potwierdzeniu zamówienia.
- Czas wystąpienia
- Zanotuj datę i godzinę próby złożenia zamówienia.
7. Kontakt z obsługą klienta
Jeżeli po wykonaniu powyższych kroków problem nadal występuje, skontaktuj się z nami, przekazując następujące informacje:
- Opis problemu i kroki, które już wykonałeś/wykonałaś.
- Zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.
- Dane, które wpisałeś/ wpisałaś przy składaniu zamówienia (bez wrażliwych danych, jak pełny numer karty).
- Informacje o używanym urządzeniu i przeglądarce (nazwa i wersja).
- Dokładny adres dostawy i wybraną metodę wysyłki.
Kontakt:
- Formularz na stronie: Kontakt
- E-mail: sklep@silcare.com
- Telefon: +48 500 640 189 (pon.–pt. 7:00–14:00)
8. Dodatkowe wskazówki
- Spróbuj złożyć zamówienie w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu (np. smartfonie).
- Skorzystaj z sieci mobilnej, jeśli podejrzewasz problemy z łączem internetowym.
- Upewnij się, że Twoja przeglądarka obsługuje JavaScript oraz pliki cookie.
Dzięki tym krokom z dużym prawdopodobieństwem uda Ci się rozwiązać problem i zrealizować zamówienie bez dodatkowych utrudnień.