Lista pytań - gdy jest problem z realizacją

Przygotuj odpowiedzi na poniższe pytania zgłaszając problem z realizacją zamówienia w naszym sklepie.

Urządzenie i przeglądarka

• Z jakiego urządzenia korzystasz (komputer stacjonarny, laptop, tablet, smartfon)?
• Jakiej przeglądarki używasz (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge)?
• Czy przeglądarka jest aktualna? (jaka wersja?)
• Jaki masz adres IPv4? (np. https://www.whatismyip.com/)

Język i lokalizacja

• W jakim języku wyświetla się strona (np. angielski, niemiecki, francuski)?
• Czy zmieniłeś/zmieniłaś język ręcznie, czy strona automatycznie ustawiła język?

Dane wysyłki

• Na jaki kraj/region wybrałeś/wybrałaś dostawę?
• Czy adres dostawy jest prawidłowo wypełniony (ulica, kod pocztowy, miasto, państwo)?
• Czy próbowałeś/próbowałaś innego wariantu dostawy (np. inna firma kurierska)?

Opis błędu

• Co dokładnie się dzieje, gdy próbujesz sfinalizować zamówienie?
• Czy pojawia się jakiś komunikat o błędzie? Jeśli tak, proszę o przekazanie dokładnej treści komunikatu (lub zrzutu ekranu).
• W którym kroku składania zamówienia problem występuje (koszyk, dane adresowe, wybór płatności, podsumowanie)?

Blokada realizacji

• Czy płatność została odrzucona lub nie została zautoryzowana?
• Czy pojawiły się problemy z weryfikacją danych (adres e-mail, numer telefonu)?
• Czy masz włączone jakiekolwiek rozszerzenia lub blokery (np. adblock, VPN), które mogą utrudniać działanie strony?

Dodatkowe informacje

• Czy wcześniej zdarzały się podobne problemy z naszą stroną?
• Czy możesz podać przybliżony czas wystąpienia błędu (data, godzina)?
• Czy próbowałeś/próbowałaś odświeżyć stronę lub zmienić przeglądarkę/urządzenie?

Zebrane informacje wraz komentarzem prześlij na nasz mail sklep@silcare.com