Elenco delle domande - quando c'è un problema con l'implementazione

Prepara le risposte alle seguenti domande per segnalare un problema con l’evasione dell’ordine nel nostro store.

Dispositivo e browser

• Quale dispositivo utilizzi (computer desktop, laptop, tablet, smartphone)?

• Quale browser usi (ad es. Chrome, Firefox, Safari, Edge)?

• Il browser è aggiornato? (quale versione?)

• Qual è il tuo indirizzo IPv4? (ad es. https://www.whatismyip.com/)

Lingua e posizione

• In quale lingua viene visualizzato il sito (ad es. inglese, tedesco, francese)?

• Hai cambiato la lingua manualmente o il sito l’ha impostata automaticamente?

Dettagli di spedizione

• In quale paese/regione hai selezionato la spedizione?

• L’indirizzo di spedizione è compilato correttamente (via, CAP, città, paese)?

• Hai provato un’opzione di spedizione diversa (ad es. altro corriere)?

Descrizione dell’errore

• Cosa succede esattamente quando provi a completare l’ordine?

• Viene visualizzato un messaggio di errore? In tal caso, fornisci il contenuto esatto del messaggio (o uno screenshot).

• In quale fase del processo di acquisto si verifica il problema (carrello, dati indirizzo, scelta pagamento, riepilogo)?

Blocco dell’evasione

• Il pagamento è stato rifiutato o non autorizzato?

• Ci sono stati problemi nella verifica dei dati (indirizzo email, numero di telefono)?

• Hai estensioni o blocker attivi (ad es. adblock, VPN) che potrebbero ostacolare il funzionamento del sito?

Informazioni aggiuntive

• Hai avuto in precedenza problemi simili con il nostro sito?

• Puoi indicare un orario approssimativo in cui si è verificato l’errore (data, ora)?

• Hai provato ad aggiornare la pagina o a cambiare browser/dispositivo?

Invia le informazioni raccolte insieme ai tuoi commenti alla nostra email sklep@silcare.com.